개인정보처리방침

1. 수집하는 개인정보

• 회원(직원·지점) — 이름, 휴대폰 번호, 이메일, 소속, 로그인 기록
• 상담 고객(웹 상담창·카카오톡 상담) — 이름, 연락처, 상담 내용, 고객이 직접 입력한 보험 가입 정보
• 인스타그램 DM 상담 고객 — 인스타그램 사용자 식별값(IGSID), 인스타그램 이름·아이디, 주고받은 메시지와 첨부
• 보유계약 조회·보장분석을 신청한 고객 — 본인 동의로 조회한 보험 계약 정보와 보장 내용

2. 이용 목적

• 보험 상담 응대와 상담 기록 관리
• 고객이 요청한 보장분석·설계안 안내
• 상담 알림(앱 푸시·알림톡) 발송
• AI 상담원의 답변 작성 — 상담 내용은 답변을 만드는 데에만 쓰고, 주민등록번호·계좌번호는 가린 뒤 처리합니다
• 서비스 운영과 부정 이용 방지

3. 보관 기간

상담 기록은 상담이 끝난 뒤에도 상담을 이어 가기 위해 보관하며, 이용자가 삭제를 요청하면 지체 없이 파기합니다. 법령이 보관을 정한 정보는 그 기간 동안 보관합니다.

4. 제3자 제공

회사는 이용자의 동의나 법령에 근거가 있는 경우를 빼고 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 보험 가입을 진행할 때에는 이용자의 동의를 받아 해당 보험사에 필요한 정보만 전달합니다.

5. 처리 위탁

• Amazon Web Services — 서버·데이터 보관
• Anthropic, OpenAI — AI 상담원 답변 생성(학습에 쓰지 않는 API로 처리)
• 인포뱅크(비즈고) — 카카오 알림톡·상담톡·문자 발송
• Meta Platforms — 인스타그램 DM 주고받기

6. 안전성 확보 조치

주민등록번호·계좌번호와 외부 서비스 연결 정보는 암호화해 보관하고, 열람 기록을 남깁니다. 접근 권한은 담당 직원과 지점 관리자로 제한합니다.

8. 개인정보 보호책임자 · 운영자